CENTRO DE AYUDA

Respuestas claras. A tu manera.

Buscá un tema o elegí tu perfil para encontrar información. Las respuestas distinguen las propuestas del sitio de lo que todavía necesita confirmación.

¿Qué querés saber?

42 respuestas disponibles.

¿Qué es TuaniGo?
General

TuaniGo es una plataforma tecnológica nicaragüense con siete submarcas especializadas, una sola superapp y una comunidad de personas, comercios y aliados.

¿Los servicios ya están disponibles?
General

La disponibilidad operativa, ciudades y condiciones de cada modalidad están pendientes de confirmación. Los nombres y descripciones del sitio no implican que estén activos.

¿Puedo hacer un pedido desde esta web?
Clientes

No. Esta web presenta información. Los pedidos y solicitudes se dirigirán a los destinos oficiales que se confirmen; aquí no se reciben pedidos, pagos ni reservas.

¿Dónde puedo descargar la aplicación?
Clientes

Los enlaces de descarga y acceso todavía no están confirmados. La sección Registro mostrará el destino oficial para clientes cuando esté disponible.

¿En qué ciudades y horarios funciona?
Clientes

La cobertura y los horarios se confirmarán por servicio. No se publica una ciudad o un horario sin validación operativa.

¿Cuánto cuesta y cómo se paga?
Clientes

Las tarifas, cargos y métodos de pago están pendientes de confirmación. Este sitio no ofrece precios ni realiza cobros.

¿Te Maneja y Transporte son lo mismo?
Clientes

No. Te Maneja contempla un conductor en el vehículo del cliente. Transporte contempla opciones de pasajeros en moto, auto o caponera, sujetas a activación y condiciones por modalidad.

¿Dónde consulto cancelaciones o reembolsos?
Clientes

Consultá la propuesta en Legal → Cancelaciones y reembolsos. Para una consulta, escribí a [email protected] o elegí Cancelación o reembolso en Contacto e indicá la referencia del servicio. La revisión depende del caso y no garantiza una devolución automática; las condiciones definitivas aún deben validarse.

¿Cómo puedo afiliar mi restaurante o tienda?
Comercios

Comenzá por la página Comercios. El recorrido explica la propuesta y los requisitos pendientes. Registro incluye el portal general proporcionado por TuaniGo; los requisitos y accesos específicos por perfil aún deben confirmarse.

¿Qué documentos necesita mi negocio?
Comercios

La documentación y los tipos de comercio admitidos todavía no están aprobados para publicación. Esta web no solicita documentos ni los recibe mediante formularios.

¿Qué comisiones o beneficios ofrece TuaniGo?
Comercios

Las condiciones comerciales, comisiones y beneficios específicos necesitan confirmación. No se prometen ventas, ingresos o resultados comerciales.

¿Cómo se reciben los pedidos?
Comercios

La operación del comercio y las herramientas disponibles se documentarán con el proceso real aprobado. La web institucional no reemplaza el sistema operativo del negocio.

¿Cómo puedo ser motorizado o conductor aliado?
Aliados

Consultá la página Motorizados y conductores para distinguir modalidades. Registro permite continuar al portal general proporcionado por TuaniGo. Los requisitos, rutas específicas por perfil y proceso de revisión están pendientes de confirmación.

¿Qué vehículos se aceptan?
Aliados

La admisión de vehículos y la documentación dependen de la modalidad. Las opciones mencionadas en el sitio son propuestas y no una confirmación de admisión o activación.

¿Cuáles son los ingresos y horarios?
Aliados

No se han confirmado condiciones económicas, horarios o relación aplicable. No se publican cifras o promesas de ingresos sin validación.

¿Cómo contacto a TuaniGo?
General

Nuestro correo público es [email protected]. Podés enviar tu consulta desde el formulario de Contacto o desde el bloque de atención personalizada en Ayuda. No se han anunciado teléfono ni horarios de atención.

¿Cuáles son las siete submarcas de TuaniGo?
General

Comida, Mandados, Tiendas, Te Compro, Momentos, Transporte y Te Maneja. Cada una tiene una función concreta y una página individual, respaldadas por la misma marca madre y una sola app.

¿En qué se diferencian Tiendas y Te Compro?
Clientes

En Tiendas seleccionás productos del catálogo de un comercio afiliado. En Te Compro solicitás que alguien realice una compra por vos. Mandados, en cambio, recoge y entrega un objeto existente.

¿Momentos es solo una vitrina de regalos?
Comercios

No. Su propuesta contempla pedidos personalizados y programados, junto con herramientas para organizar encargos, producción, recordatorios e historial. Estas funciones dependen de las capacidades verificadas y el desarrollo progresivo del módulo.

¿Qué son TuaniAliados, TuaniRider y TuaniAmigos?
General

Son identidades comunitarias: TuaniAliados para negocios, TuaniRider para motorizados y reparto, y TuaniAmigos para clientes. No son servicios adicionales ni sustituyen a las siete submarcas.

¿TuaniGo Pro ya tiene precio y beneficios?
Clientes

Todavía no. Pro es una propuesta de membresía premium; su precio, condiciones y beneficios concretos deben definirse y habilitarse oficialmente. No reemplaza a la comunidad TuaniAmigos.

¿Puedo conversar con Prix en este sitio?
Clientes

Esta web presenta la visión de Prix, el asistente inteligente concebido para la aplicación. No hay un chat conectado aquí; sus capacidades dependerán de funciones verificadas y habilitadas en la app.

¿Cuál es el sitio web oficial de TuaniGo?
General

El sitio oficial es www.tuanigo.app y el portal general de registro es registro.tuanigo.app. Revisá que el dominio esté escrito correctamente antes de ingresar datos. Nuestro correo público de contacto es [email protected].

¿El formulario de contacto sirve para registrarme?
General

No. El formulario sirve para consultas y orientación. Para comenzar tu incorporación visitá Registro y continuá al portal general. Enviar una consulta no crea una cuenta ni aprueba automáticamente un negocio, conductor o repartidor.

¿Qué hago si recibo un pedido incorrecto o incompleto?
Clientes

Conservá la referencia y el comprobante e indicá qué falta o qué recibiste. Escribí a [email protected] o prepará una consulta de Ayuda con un servicio en Contacto. Si hacen falta fotografías, el equipo te indicará cómo compartirlas. No incluyás información de pago sensible.

¿Puedo cambiar la dirección o el destino de una solicitud?
Clientes

Revisá origen y destino antes de confirmar. Si necesitás un cambio, comunicá la referencia y el nuevo dato por el canal habilitado. Su viabilidad y cualquier diferencia de precio deben confirmarse; enviar una consulta no cambia por sí solo una entrega o un viaje.

¿Puedo cancelar después de confirmar?
Clientes

La revisión depende de si el comercio empezó a preparar, la compra ya se realizó, el objeto fue recogido o el conductor inició su desplazamiento. Consultá Cancelaciones y reembolsos y comunicá la referencia. No se publica una penalización fija ni una regla idéntica para todos los servicios.

¿Cuánto tarda en llegar una devolución?
Clientes

Primero debe revisarse y confirmarse que corresponde. La acreditación depende del medio de pago y de la entidad financiera. El plazo aplicable se informará al confirmar el reintegro; TuaniGo no publica aquí un tiempo bancario todavía no validado.

¿Cómo consulto un cobro duplicado o desconocido?
Clientes

Escribí con la referencia, fecha, importe y descripción del movimiento. Una autorización pendiente puede ser distinta de un cargo definitivo. No envíes el número completo de la tarjeta, su código de seguridad, claves ni capturas sin ocultar información sensible.

¿Qué sucede si un producto no está disponible?
Clientes

Una sustitución debe consultarse y contar con tu autorización, especialmente si cambia el producto o el precio. Si no se puede completar lo solicitado, la cancelación o devolución se revisará conforme al caso y a las condiciones informadas antes de contratar.

¿Cómo indico alergias o restricciones alimentarias?
Clientes

Consultá directamente con el comercio antes de confirmar y utilizá las instrucciones que estén habilitadas. El comercio debe poder confirmar ingredientes y preparación; escribir una nota no garantiza ausencia de alérgenos ni evita por sí sola la contaminación cruzada.

¿Qué puedo enviar con Mandados?
Clientes

Su propuesta contempla documentos, paquetes y objetos existentes. Antes de contratar deberán confirmarse artículos admitidos, embalaje, peso, dimensiones y cobertura. No solicités traslado de objetos ilegales o peligrosos; el servicio no implica que cualquier artículo pueda transportarse.

¿Puedo programar un regalo o un pastel personalizado?
Clientes

Esa es la propuesta de TuaniGo Momentos. La fecha, horario, personalización y capacidad deben confirmarse con el comercio y las funciones habilitadas. Una fecha solicitada no equivale a una reserva aceptada; las modificaciones dependen del avance del encargo.

¿Necesito tener vehículo para usar Te Maneja?
Clientes

Sí: la propuesta de Te Maneja consiste en solicitar un conductor para el vehículo del cliente. Si necesitás conductor y vehículo, consultá Transporte. La activación requiere definir autorización de uso, vehículos admitidos, licencias, seguros y condiciones de cada modalidad.

¿Qué debo revisar antes de iniciar un viaje?
Clientes

Cuando el servicio esté habilitado, verificá que el conductor y vehículo coincidan con la información de la solicitud y seguí las medidas de seguridad de la modalidad. Si algo no coincide, evitá iniciar el recorrido y reportalo. El formulario web no reemplaza un canal de emergencia.

¿Mi negocio corresponde a Comida, Tiendas o Momentos?
Comercios

Comida presenta la oferta gastronómica; Tiendas ofrece catálogos de comercios; Momentos se orienta a encargos personalizados y programados. Un negocio puede consultar qué propuesta se ajusta a su operación, sin que eso implique afiliación automática a todas las modalidades.

¿Qué información conviene preparar para mi catálogo?
Comercios

Podés organizar nombres, descripciones, fotografías autorizadas, precios, disponibilidad y opciones de productos. Para Momentos, también detalles de personalización y anticipación de los encargos. No envíes contraseñas o documentos personales mediante el formulario de contacto.

¿Ser TuaniRider es lo mismo que ser conductor de pasajeros?
Aliados

TuaniRider identifica a los aliados de reparto. Transporte y Te Maneja son modalidades de conducción con requisitos propios. Elegí el perfil en Registro y consultá las condiciones; la admisión en una modalidad no confirma la admisión en otra.

¿Cómo consulto o solicito corregir mis datos personales?
General

Escribí a [email protected] con el asunto Privacidad o elegí Privacidad y datos en Contacto. Indicá qué necesitás sin enviar cédulas ni claves por el formulario. Si hace falta verificar identidad, se indicará un procedimiento adecuado. Consultá la política de privacidad propuesta.

¿Qué datos necesito para enviar una consulta?
General

Nombre, correo, motivo, mensaje y autorización para atender la consulta. El teléfono, el servicio y la referencia son opcionales. El formulario no acepta archivos ni requiere datos bancarios. La confirmación de envío solo aparece si el servidor de correo acepta el mensaje.

¿Qué hago si el formulario no puede enviar mi mensaje?
General

Tu texto se conserva si ocurre un error para que puedas revisarlo y volver a intentar. Si el envío está pendiente de activación, elegí Enviar desde mi correo: se abre tu aplicación de correo con la información preparada, y vos completás el envío a [email protected].

¿Contacto funciona para emergencias o atención inmediata?
General

No es un canal de emergencias ni se garantiza respuesta inmediata. Si existe un riesgo para personas, recurrí a los servicios locales de emergencia. Los horarios y tiempos de respuesta del equipo de TuaniGo se publicarán cuando estén confirmados.

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