LEGAL / CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Si algo cambia, hablemos de soluciones.
Cada solicitud se revisará según el servicio, su estado y lo ocurrido. Esta propuesta no sustituye los derechos reconocidos por la legislación de consumo ni fija cargos o plazos bancarios aún no confirmados.
Versión propuesta para revisión · 19 de octubre de 2026. Titular informado: TuaniGo · Managua, Nicaragua. Pendientes RUC, identificación registral y validación operativa antes de su vigencia.
1. Cómo presentar una solicitud
Escribí a [email protected] o utilizá el formulario de Contacto, eligiendo Cancelación o reembolso. Indicá la referencia del servicio, fecha, importe y una descripción del problema. Si se necesita un comprobante, te indicaremos un canal adecuado; nunca compartás claves, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta.
Presentá la incidencia tan pronto la detectés para facilitar su revisión. La recepción de un reclamo no implica aprobación automática ni reduce los plazos o derechos legales que te correspondan.
2. Comida, Tiendas y Te Compro
Si el comercio rechaza la solicitud o un producto pagado no está disponible, se debe revisar la devolución del importe que corresponda. Las sustituciones necesitan tu autorización. En pedidos incompletos, equivocados, dañados o no entregados se evaluará la corrección, reposición o devolución total o parcial según la incidencia.
Si pedís cancelar después de iniciada la preparación o realizada la compra, se revisarán los costos efectivamente incurridos y las condiciones informadas previamente. No se establecen penalizaciones automáticas. Los productos perecederos y las devoluciones físicas requieren revisión según su naturaleza y la legislación aplicable.
3. Momentos y encargos programados
Los cambios de fecha, dedicatoria o personalización dependen de si el comercio ya inició el trabajo y de su capacidad de modificación. Los costos por materiales o producción solo podrán considerarse cuando estén justificados y hayan sido informados antes de contratar. Un error o incumplimiento del proveedor no se resuelve negando toda devolución por tratarse de un producto personalizado.
4. Mandados y movilidad
En Mandados se distingue la cancelación antes de recoger el objeto de la solicitud cuando el traslado ya comenzó. Una pérdida, daño o entrega fallida requiere revisar los hechos, la información del envío y las responsabilidades aplicables.
En Transporte y Te Maneja se distingue la cancelación antes de la asignación, después del desplazamiento del conductor y durante el recorrido. Cualquier cargo por espera o cancelación debe estar informado y aceptado previamente; si el servicio no se presta por causa del proveedor, se revisará la devolución correspondiente.
5. Resolución y devolución del dinero
La respuesta deberá explicar el resultado y, cuando proceda, el importe y los conceptos a devolver. Como criterio propuesto, la devolución se hará al medio de pago original cuando sea posible; una alternativa o crédito requerirá tu acuerdo cuando corresponda. Una retención bancaria pendiente no equivale a un cobro definitivo.
El tiempo de acreditación depende del método y la entidad financiera; se informará el plazo aplicable al confirmar el reintegro, sin prometer uno que no esté validado. No se fija aquí una comisión de gestión. Las promociones y membresías tendrán reglas específicas, sin afectar los derechos legales del consumidor.